Ninguém dirige um automóvel ou pilota um avião sem estar atento aos instrumentos que exibem, a todo momento, informações vitais como: velocidade, nível de combustível, altitude, temperatura do motor, dentre outras.
No mundo corporativo, os gestores também precisam contar com instrumentos capazes de expressar o desempenho do seu negócio, pois é com base nas informações fornecidas por estes instrumentos que eles se apoiam para a tomada de decisão. Cada instrumento destes apresenta informações a respeito de um Indicador de Desempenho.
“Quem não mede não gerencia, quem não gerencia não melhora” esta frase, atribuída por alguns ao consultor Joseph Juran*, ilustra bem o propósito de termos os Indicadores de Desempenho. Medir o que é executado permite gerenciar de forma adequada, o que contribui para o alcance das metas estabelecidas.
Será que existe diferença entre entre KPI, Indicador de Desempenho e Item de Controle?
Os mais puristas defendem que há diferença entre KPI (Key Performance Indicator) ou Indicador-chave de Desempenho e um Indicador (ou Métrica) de Desempenho. Para eles, os KPI’s são direcionadores estratégicos e surgem da divisão entre dois ou mais Indicadores de Desempenho, sendo portanto expresso em unidades de medida tais como: Percentual, Índice, Taxa, etc.
Para estes, qualquer número relacionado à unidades de medida tais como “Quantidade”, “Tonelada”, “R$”, dentre outras, estão associadas a Métricas de Desempenho e não a Indicadores-chave de Desempenho. Outros consideram KPIs como sendo “lead indicators”, aqueles que apontam como será o resultado e os Indicadores de Desempenho como sendo “lag indicators”, que descrevem como foi o resultado.
Finalmente temos a ala que defende que os Indicadores atrelados à estratégia são Key Performance Indicators, relegando os demais a serem apenas Indicadores de Desempenho.
Já o termo Item de Controle nada mais é do que sinônimo de Indicador de Desempenho. Como ele está presente na metodologia de Gerenciamento da Rotina trazida para o Brasil pelo Professor Falconi, muitos defendem que ele deva ser utilizado em indicadores de características operacionais e de rotina.
Aqui na Siteware, adotamos uma visão mais prática sobre o assunto e consideramos que KPI, Indicador de Desempenho e Item de Controle são todos “farinha do mesmo saco”.
* Joseph Moses Juran, de origem Romena, formou-se em Engenharia Elétrica nos Estados Unidos e, juntamente com William Edwards Deming, foi responsável por levar a metodologia de Gestão pela Qualidade ao Japão do pós-guerra.
Fonte: http://siteware.com.br/nosso-negocio/o-que-e-indicador-de-desempenho/